Ein generalüberholtes Gerät (Smartphone, Computer, Tablet, Haushaltsgerät usw.) ist ein Produkt, das bereits ein erstes Leben hatte und das geprüft, bei Bedarf repariert und gereinigt nach präzisen industriellen Prozessen.

Bei Smarty NeuWert durchläuft jedes Gerät:

• Zertifizierte Löschung persönlicher Daten (für Smartphones, Tablets und Computer) oder Zurücksetzen auf Werkseinstellungen bei anderen vernetzten Geräten.
• Funktionstests bis zu 60 Kontrollpunkte für Smartphones/Tablets, 40 für Computer sowie angepasste Testreihen für Haushaltsgeräte, Audio, E-Scooter usw.
• Ersatz defekter oder zu stark abgenutzter Teile (Akku, Display, Motor usw.).

Alle unsere generalüberholten Produkte sind zu 100 % funktionsfähig und verfügen über eine Garantie von 24 Monaten, erweiterbar auf 36 Monate.

Der Hauptunterschied liegt im Preis : ein generalüberholtes Produkt kostet bis zu 80 % weniger als ein neues Produkt.

Die weiteren Unterschiede:

• Ästhetik : generalüberholte Produkte können Gebrauchsspuren aufweisen (je nach gewähltem Zustand), während ein neues Produkt makellos ist.
• Akku : wir garantieren eine Kapazität von ≥ 80 % (oder 100 % bei „neuer Akku“).
• Verpackung : unsere generalüberholten Produkte werden in einer neutralen oder geeigneten Verpackung geliefert, während ein neues Produkt in der Originalverpackung geliefert wird.
• Garantie : beide profitieren von unserer 24-monatigen Garantie, aber das neue Gerät hat zusätzlich die Herstellergarantie.

In funktionaler Hinsicht ist ein hochwertig generalüberholtes Gerät identisch mit einem neuen.

Ein Gebrauchtgerät ist einfach ein Produkt, das bereits benutzt wurde und oft im Ist-Zustand ohne Prüfung oder Garantie verkauft wird.

Ein Gerät generalüberholt von Smarty NeuWert ist:

• ist geprüft und repariert von qualifizierten Technikern;
• ist gründlich gereinigt;
• profitiert von einer 24 Monate Garantie ;
• ist Datenlöschung des Vorbesitzers;
• wird geliefert mit kompatiblem Zubehör.

Zusammenfassend: Ein Gebrauchtgerät ist ein Rohprodukt, ein generalüberholtes Gerät ist ein technisch runderneuertes Produkt.

Wir klassifizieren unsere Produkte nach ihrem optischen Erscheinungsbild. Alle sind zu 100 % funktionsfähig.

• Perfektionieren : makelloses Display, kaum sichtbare oberflächliche Mikrokratzer am Gehäuse.
• sehr gut : leichte Gebrauchsspuren, feine Kratzer, die bei eingeschaltetem Display unsichtbar sind.
• Gut : deutliche Gebrauchsspuren (Kratzer bei ausgeschaltetem Display sichtbar), die jedoch die Nutzung nicht beeinträchtigen.
• Korrekt : sichtbare Kratzer auf dem Display und deutliche Gebrauchsspuren am Gehäuse – der niedrigste Preis.

Für Haushaltsgeräte, Audio-Produkte und E-Scooter wenden wir angepasste Kriterien an (Zustand des Gehäuses, der Tasten, der Motoren).

Für alle unsere generalüberholten Smartphones, Tablets und Laptops garantieren wir eine Akkukapazität von ≥ 80 % der ursprünglichen Nennkapazität.

Sollte der Akku unter diesem Schwellenwert liegen, wird er ausgetauscht und vor dem Verkauf durch einen neuen, kompatiblen Akku ersetzt.

Bei Produkten mit dem Label „Neue Batterie“beträgt die Kapazität 100 % und ist als neuwertig garantiert.

Bei anderen Geräten (E-Scooter, Staubsauger usw.) wird der Akku getestet und ersetzt, falls die Laufzeit als unzureichend bewertet wird.

Ja, alle unsere Smartphones sind ohne SIM-Lock und mit allen Mobilfunkanbietern kompatibel.

Wir garantieren die volle Kompatibilität mit allen Mobilfunkanbietern.

Generalüberholte Geräte behalten nicht die Wasserdichtigkeit eines neuen Produkts bei.

Da die Geräte während des Aufbereitungsprozesses geöffnet werden können, um interne Komponenten zu prüfen und zu reparieren, können die Dichtungen nicht mehr garantiert werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre generalüberholten Produkte keinem Wasser oder Feuchtigkeit auszusetzen.

Diese Regel gilt für alle Arten von generalüberholten Geräten (Smartphones, Tablets, Smartwatches usw.).

Jedes generalüberholte Produkt wird geliefert mit:

• Einem kompatiblen Ladekabel (ohne Netzstecker, sofern nicht anders angegeben);
• Einem SIM-Karten-Auswurfwerkzeug (für Smartphones);
• Einem Willkommensleitfaden mit Tipps für die Inbetriebnahme;
• Je nach Modell können eine Schutzhülle und/oder eine Hydrogel-Folie enthalten sein (auf dem Produktblatt angegeben).

Bei Haushaltsgeräten und anderen Geräten wird spezifisches Zubehör (Filter, Klingen usw.) systematisch überprüft und bei Fehlen ergänzt.

Unsere generalüberholten Produkte werden in einer neutrale und sichere Verpackung, die das Gerät während des Transports schützt.

Die Verpackung ist umweltfreundlich und entspricht nicht der Originalverpackung des Herstellers (außer in Ausnahmefällen).

Sie enthält das Produkt, das Zubehör und eine Kurzanleitung.

Unsere generalüberholten Geräte zu wählen bedeutet:

• Bis zu 80 % sparen im Vergleich zum Neupreis;
• Zur Kreislaufwirtschaft beitragen und den ökologischen Fußabdruck reduzieren;
• Von 24 Monaten Garantie profitieren erweiterbar auf 36 Monate, wie bei einem neuen Produkt;
• Ein zu 100 % funktionstüchtiges Gerät erhalten, von unseren Technikern getestet und repariert;
• Lokales Know-how unterstützen (usine en Deutschland) ;
• Ein reaktionsschneller Kundenservice basé en Deutschland.

Die Mehrheit unserer Geräte stammt aus Rücknahmen von Firmenflotten (Telefone, Computer) und aus Sammlungen von Privatpersonen über unsere Partner.

Ils sont ensuite triés, testés et Generalüberholt dans notre usine située en Deutschland.

Wir garantieren, dass alle Produkte mit sauberer IMEI zertifiziert sind (nicht als gestohlen oder verloren gemeldet) und dass alle Daten gelöscht wurden.

Eine Bestellung bei Smarty NeuWert ist einfach:

1. Wählen Sie Ihr Produkt und den gewünschten Zustand aus.
2. Klicken Sie auf „In den Warenkorb“ und dann auf „Bestellen“.
3. Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein (oder melden Sie sich in Ihrem Konto an).
4. Wählen Sie Ihre Versandart (Paketshop oder nach Hause).
5. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und bestätigen Sie.

Sobald die Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihr Produkt wird versandt, am selben Tag wenn die Bestellung vor 14 Uhr aufgegeben wurde.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Banküberweisung
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay und Google Pay (je nach Gerät)

Zahlungen werden von unseren Partnern zu 100 % sicher abgewickelt.

Nein! Eine Ratenzahlung ist derzeit noch nicht verfügbar.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.

Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihrem Kundenbereich (Rubrik „Meine Bestellungen“) anmelden.

Unsere Lieferzeiten betragen 1 bis 3 Werktage ab Versanddatum.

• Bestellung bestätigt vor 14:00 Uhr : Versand am selben Tag.
• Bestellung nach 14:00 Uhr : Versand am nächsten Werktag.

Die Lieferzeiten können je nach geografischem Gebiet variieren.

Wir liefern in die auf der Website angegebenen Länder.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Adresse ändern über Ihren Kundenbereich oder indem Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich kontaktieren..

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Adressänderung nicht mehr möglich.

Sollte das Paket an uns zurückgeschickt werden, werden wir Sie kontaktieren, um eine erneute Zustellung zu organisieren (die Kosten hierfür tragen Sie).

Alle unsere generalüberholten Produkte verfügen über eine 24-monatige kommerzielle Garantie (erweiterbar auf 36 Monate).

Diese Garantie deckt ab:

• Elektronische Defekte (Hauptplatine, Prozessor usw.)
• Elektrische Defekte (Ladekreise, Anschlüsse)
• Interne mechanische Defekte (Motoren, Mechanismen)
• Der Akku : Sollte die Kapazität vor Ablauf der Garantie unter 80 % fallen, ersetzen wir ihn kostenlos.

La garantie est valable en Deutschland et s'applique à tous nos appareils (smartphones, ordinateurs, électroménager, etc.).

Die kommerzielle Garantie deckt alle internen Funktionsstörungen ab, die nicht auf unsachgemäßen Gebrauch oder Stöße zurückzuführen sind:

• Elektronische Defekte (Hauptplatine, Prozessor, Speicher)
• Elektrische Defekte (Anschlüsse, Ladeschaltkreise)
• Mechanische Defekte (Motoren, Lüfter, Mechanismen)
• Akku (Kapazität unter 80 % während der Garantiezeit)

Bei Haushaltsgeräten sind auch Motoren und Heizsysteme abgedeckt.

Garantiereparaturen sind kostenlos (Teile und Arbeitszeit).

Nicht durch die Garantie abgedeckt sind:

• Stöße, Stürze, Quetschungen (Bruch, gesprungenes Display usw.)
• Oxidation / Wasserschäden (Feuchtigkeit, Flüssigkeiten)
• Normale ästhetische Abnutzung (Kratzer, Abplatzungen nach dem Verkauf)
• Verschleißteile (Filter, Riemen, Klingen, Dichtungen, Glühbirnen)
• Reparaturen oder Öffnungen, die von einem nicht autorisierten Dritten durchgeführt wurden
• Modifizierte Software (Jailbreak, Root, benutzerdefinierte ROMs) oder Viren
• Zubehör, das nicht von Smarty NeuWert geliefert wurde (Hüllen, Ladegeräte von Drittanbietern)
• Diebstahl, Verlust oder Bruch von Zubehör nach der Lieferung

Bei Smartphones ist die Wasserdichtigkeit nicht garantiert (Ausschluss bei Oxidation).

Sie haben eine Frist von 30 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. ohne Angabe von Gründen.

Die Rücksendung ist kostenlos (vorfrankiertes Etikett wird bereitgestellt).

Das Produkt muss im Originalzustand, vollständig (Zubehör, Verpackung) und mit der Rechnung zurückgesendet werden.

Die Rücksendekosten werden vollständig von Smarty NeuWert übernommen.

So senden Sie ein Produkt zurück:

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.
2. Klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“ für das entsprechende Produkt.
3. Folgen Sie den Anweisungen: Drucken Sie dasvorfrankierte Etikett.
4. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig (mit sämtlichem Zubehör) und geben Sie es bei einem Paketshop oder beim Versanddienstleister ab.

Wichtig : Deaktivieren Sie vor jeder Rücksendung alle Sperren (iCloud, Google, PIN-Code). Wenn eine Sperre aktiv ist, kann die Rücksendung nicht bearbeitet werden.

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts (innerhalb von 48 Arbeitsstunden) veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden.

Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel wie das für die Bestellung verwendete.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde.

Die Standardversandkosten werden ebenfalls erstattet (ausgenommen kostenpflichtige Express-Optionen).

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über Ihren Kundenbereich, per E-Mail an contact@Smarty NeuWert oder telefonisch.
2. Beschreiben Sie die Fehlfunktion und fügen Sie gegebenenfalls ein Foto/Video bei.
3. Unser technisches Team führt eine Ferndiagnose (48h) durch.
4. Wenn der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett.
5. Nach Erhalt erfolgt die Reparatur oder der Austausch innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.

Im Falle eines nicht abgedeckten Defekts erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.

Unser Kundenservice ist erreichbar:

• Per E-Mail : kontakt@smartyneuwert.com (réponse sous 2h ouvrées)
• Per Telefon : +49 (0) 9 77 19 60 93 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Über Ihren Kundenbereich : Rubrik „Kontaktieren Sie uns“
• Online : Kontaktformular auf der Website verfügbar

Nous sommes basés en Deutschland et vous répondons en Allemand, français, anglais et espagnol.