Chez Smarty NeuWert , nous sommes convaincus que l’achat d’un appareil reconditionné est un geste bon pour la planète et pour votre porte-monnaie. Mais nous savons aussi que choisir un produit sans le voir en vrai peut parfois être un saut dans l’inconnu. C’est pourquoi nous vous offrons une totale liberté : si vous changez d’avis, vous retournez votre article, sans justificatif et sans frais, pendant 30 jours.
1. Délai de rétractation (30 jours)
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour (sauf cas de panne couvert par la garantie).
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour que votre retour soit pris en charge sans friction, l’appareil doit nous parvenir dans un état conforme :
État général : L’appareil doit être en bon état, sans choc, rayure profonde ou dommage physique. Une utilisation raisonnable pour tester les fonctionnalités est bien évidemment autorisée.
Accessoires et emballage : Merci de renvoyer l’intégralité des accessoires fournis (chargeur, câble, notice, etc.) dans son emballage d’origine dans la mesure du possible.
Réinitialisation : Pensez à effacer toutes vos données personnelles (comptes, mots de passe, localisation) avant de renvoyer le produit. Nous ne sommes pas responsables des données laissées sur les appareils.
💡 Bon à savoir : Nous acceptons les retours même si le produit a été allumé et testé pendant quelques jours. Ce n’est pas un motif de refus, tant que l’appareil n’a pas subi d’usure anormale.
3. Le retour est entièrement GRATUIT
Contrairement à de nombreux sites, nous ne prélevons aucun frais de restockage et nous ne déduisons pas les frais d’expédition initiaux de votre remboursement (sauf si vous optez pour une livraison express payante, auquel cas seuls les frais supplémentaires pourront être déduits).
Nous vous fournissons un bon de retour prépayé (étiquette de transport).
Vous pouvez déposer votre colis dans n’importe quel point relais partenaire ou le faire récupérer à votre domicile.
4. Procédure de retour (en pratique)
Connectez-vous à votre espace client sur notre site.
Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Demander un retour".
Sélectionnez le(s) produit(s) concerné(s) et indiquez éventuellement un motif (facultatif).
Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour prépayée que nous vous générons instantanément.
Emballez soigneusement l’appareil, collez l’étiquette et déposez le colis en point relais ou chez le transporteur.
5. Remboursement
Dès réception de votre colis, nous procédons à un contrôle visuel et technique sous 48 heures ouvrées.
Si tout est conforme, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous 48 à 72 heures.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le virement sera initié.
Comment ça marche ? (Le parcours client)
Pour que vous ayez une vision claire de A à Z, voici les étapes de votre expérience d’achat et de retour chez nous :
| Étape | Action | Détail |
|---|---|---|
| 1 | Passation de commande | Commandez avant 14h (heure locale) et nous expédions votre appareil le jour même. |
| 2 | Livraison rapide | Votre colis est acheminé sous 1 à 3 jours ouvrés selon votre distance géographique. |
| 3 | Réception & Test | Vous recevez votre smartphone, ordinateur ou tout autre appareil (aspirateur, console, trottinette, etc.). Vous avez 30 jours pour le tester en conditions réelles. |
| 4 | Décision | Soit vous êtes satisfait → vous conservez l’appareil et bénéficiez de notre garantie de base 24 mois (extensible à 36 mois). Soit vous n’êtes pas satisfait (pour quelque raison que ce soit) → vous demandez votre retour en ligne. |
| 5 | Retour gratuit | Nous vous envoyons une étiquette prépayée. Vous déposez le colis sans avancer le moindre frais. |
| 6 | Contrôle & Remboursement | Nous vérifions l’état de l’appareil sous 48h et vous remboursons intégralement sous 72h. |
Précision importante : Retour vs Garantie
Le retour de 30 jours relève du droit de rétractation (changement d’avis). Il est gratuit et sans motif.
La garantie de 24 mois (extensible à 36 mois) couvre les vices cachés, les pannes matérielles et les défauts de fonctionnement qui surviendraient après l’achat. Elle ne remplace pas le retour, mais s’y ajoute pour vous protéger sur le long terme.
Vous avez une question spécifique sur un retour ? Notre équipe est joignable par e-mail ou par téléphone du lundi au vendredi. Nous vous répondons en moins de 2 heures ouvrées.
Chez Smarty NeuWert , nous savons que choisir un équipement (smartphone, ordinateur, électroménager ou high-tech) est un investissement. Pour que votre achat soit une totale sérénité, nous vous offrons une politique de retour ultra-flexible : vous disposez de 30 jours pour changer d’avis, sans aucun frais et sans avoir à fournir de justificatif.
1. Délai de rétractation (30 jours)
Conformément à la loi, mais en allant au-delà de vos droits, nous vous accordons 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour retourner votre produit. Que vous ayez commandé une télévision, un aspirateur ou une console de jeux, ce délai s’applique à l’ensemble de notre catalogue.
2. Conditions pour un retour accepté
Afin que votre retour soit traité dans les meilleurs délais, veuillez respecter les quelques points suivants :
État du produit : L’appareil doit nous parvenir en bon état, sans dommage physique (choc, rayure, casse) résultant d’une mauvaise manipulation. Une utilisation normale pour tester le produit est bien entendu autorisée.
Accessoires et emballage : Renvoyez tous les accessoires fournis (câbles, télécommandes, piles, notices) ainsi que l’emballage d’origine, si possible.
Données personnelles : Pensez à réinitialiser vos appareils connectés (smartphones, tablettes, ordinateurs) pour supprimer vos comptes et données personnelles avant de les renvoyer.
3. Le retour est totalement GRATUIT
Pas de frais de restockage, pas de déduction sur le remboursement, pas de frais de transport à votre charge :
Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée à imprimer depuis votre espace client.
Vous pouvez déposer votre colis dans un point relais partenaire ou opter pour un enlèvement à votre domicile (selon les transporteurs disponibles dans votre zone).
4. Procédure pas à pas pour retourner un article
Connectez-vous à votre compte client sur notre boutique.
Allez dans "Mes commandes" et cliquez sur "Demander un retour".
Sélectionnez le ou les articles concernés (un motif est facultatif).
Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour prépayée.
Emballez soigneusement votre produit, collez l’étiquette et déposez le colis.
5. Remboursement
Dans les 48 heures ouvrées suivant la réception de votre colis, notre équipe procède à une vérification de l’intégrité du produit.
Si le retour est conforme, nous remboursons la totalité du montant (hors éventuelle livraison express si vous aviez choisi une option payante).
Le virement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 72 heures. Vous recevez un e-mail de confirmation dès le déclenchement du remboursement.
Comment ça marche ? (Le parcours client en 6 étapes)
| Étape | Action | Ce qui se passe concrètement |
|---|---|---|
| 1 | Passation de commande | Commandez avant 14h et nous expédions votre colis le jour même (du lundi au vendredi). |
| 2 | Livraison express | Votre colis est acheminé sous 1 à 3 jours ouvrés en fonction de votre distance géographique. |
| 3 | Réception & Découverte | Vous recevez votre appareil (smartphone, ordinateur, robot cuiseur, etc.). Vous avez 30 jours pour l’utiliser, le tester et vous faire votre avis. |
| 4 | Le jour de votre décision | ✅ Vous êtes satisfait → Vous profitez de votre achat et de notre garantie de 24 mois extensible à 36 mois. ❌ Vous changez d’avis → Pas de souci, demandez votre retour en ligne en 2 clics. |
| 5 | Retour & Expédition | Nous vous envoyons une étiquette prépayée. Vous n’avancez aucun frais, vous déposez simplement le colis. |
| 6 | Contrôle & Remboursement | Nous contrôlons l’état du produit sous 48h et vous remboursons sous 72h. C’est clair, rapide et sans surprise. |
Retour (30 jours) vs Garantie (24 mois) : La différence
Pour bien distinguer les deux dispositifs :
Le retour de 30 jours est un droit de rétractation commercial : il vous permet de changer d’avis pour n’importe quelle raison (couleur, taille, finalement pas le bon modèle). Il est gratuit et sans motif.
La garantie de 24 mois (extensible à 36 mois) est une garantie légale et contractuelle : elle prend le relais après les 30 jours pour couvrir les éventuels défauts de fabrication, pannes matérielles ou vices cachés durant toute la durée de vie normale du produit.
Une question sur un retour en cours ? Notre service client est joignable par e-mail ou téléphone (du lundi au vendredi). Nous nous engageons à vous répondre sous 2 heures ouvrées.