bij het huis van Smarty NeuWert , wij hebben zoveel vertrouwen in de kwaliteit van ons revisieproces dat we veel meer bieden dan alleen de wettelijke garantie. Ontdek een commerciële garantie van 24 maanden, uitbreidbaar tot 36 maanden, die alle interne onderdelen en arbeidskosten dekt.
Deze garantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en is van toepassing op al onze refurbished apparaten: smartphones, laptops, tablets, consoles, elektrische steps, enz.
Artikel 1 – Garantieduur
Basisgarantie : 24 maanden vanaf de leveringsdatum die op uw ontvangstbewijs staat.
Verlengbare garantie : U heeft de mogelijkheid om deze bescherming met 12 extra maanden (oftewel 36 maanden in totaal) te verlengen door binnen 15 dagen na uw aankoop.
Artikel 2 – Wat wij dekken (voor refurbished producten)
Deze garantie dekt, inclusief onderdelen en arbeid, alle interne defecten die verband houden met een fabricagefout of vroegtijdig elektronisch falen, waaronder:
Moederbord, processor, werkgeheugen (RAM) ;
Oplaadpoorten, audio- en videopoorten ;
Scherm (exclusief glasbreuk / stoten): wij dekken dode pixels, verticale lijnen of weergaveproblemen die niet door een val of stoot zijn veroorzaakt; ;
Batterij (specifiek voor refurbished) : wij garanderen dat de batterij minimaal 80% van zijn oorspronkelijke nominale capaciteit behoudt behoudt bij normaal gebruik. Als de capaciteit vóór het einde van de 24 maanden onder deze drempel zakt, vervangen wij deze kosteloos; ;
Motoren en interne mechanismen (voor stofzuigers, keukenrobots, elektrische steps); ;
Ventilatoren, koellichamen en koelsystemen.
Artikel 3 – Wat wij NIET dekken (uitsluitingen)
Conform de gebruikelijke voorwaarden voor refurbished producten is de garantie niet van toepassing in de volgende gevallen:
Esthetische schade : oppervlakkige krassen, kleine deukjes op de behuizing, slijtage van de afwerking (zoals beschreven in de staat van het product op het moment van aankoop); ;
Glasbreuk, gebarsten of gebroken schermen (behalve verborgen gebreken die bij ontvangst zijn vastgesteld); ;
Oxidatie, waterschade of enige andere vloeistofschade (interne vochtigheidstest); ;
Normale slijtage van verbruiksonderdelen : riemen, filters (stofzuiger), messen (grasmaaier), afdichtingen; ;
Software, besturingssystemen, updates : wij dekken geen vertragingen of software-incompatibiliteiten veroorzaakt door updates van derden (iOS, Android, Windows, MacOS); ;
Verlies of diefstal van de meegeleverde accessoires (oplader, kabel, hoesje).
Artikel 4 – Hoe activeert u uw garantie (procedure)
Neem contact op met onze klantenservice via uw klantaccount of per e-mail onder vermelding van uw bestelnummer.
Beschrijf kort het defect en voeg eventueel een korte video of foto toe om de diagnose te versnellen.
Ons team stuurt u een vooruitbetaald verzendlabel voor het retourneren van het apparaat.
Verpak het product zorgvuldig zonder de accessoires (tenzij het defect direct betrekking heeft op de oplader of de kabel).
Artikel 5 – Termijnen en reparatievoorwaarden
Na ontvangst van uw apparaat voert onze technische werkplaats een diagnose uit binnen 48 werkuren.
Indien het defect gedekt is, gaan wij over tot reparatie of vervanging van het defecte onderdeel binnen een gemiddelde termijn van 5 tot 7 werkdagen (afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen).
Indien reparatie economisch niet rendabel is, bieden wij u een tegoedbon of vervanging door een apparaat van dezelfde klasse en met hetzelfde prestatieniveau.
Artikel 6 – Verlenging naar 36 maanden: voorwaarden
De garantieverlenging (van 24 naar 36 maanden) is uitsluitend geldig indien :
Deze wordt afgesloten binnen 15 dagen na de factuurdatum; ;
Het apparaat heeft vóór de inschrijving geen schade opgelopen of is niet door onbevoegden geopend.
De dekkingsvoorwaarden blijven strikt identiek aan die van de eerste 24 maanden.
Artikel 7 – Overdracht van garantie
De commerciële garantie is overdraagbaar : als u uw apparaat binnen 24 of 36 maanden doorverkoopt, geniet de nieuwe eigenaar van de resterende garantie, op voorwaarde dat wij via een eenvoudige e-mail op de hoogte worden gesteld van de eigendomsoverdracht.
Klantenservice beschikbaar : van maandag tot vrijdag, 9.00-18.00 uur. Wij verbinden ons ertoe uw verzoek voor klantenservice binnen 4 werkuren te bevestigen.
Deze commerciële garantie vervangt niet de wettelijke garantie van conformiteit of de garantie tegen verborgen gebreken. Deze blijven volledig van toepassing.
bij het huis van Smarty NeuWert
, de betrouwbaarheid van onze producten is onze prioriteit. Daarom bieden wij op al onze nieuwe apparaten (smartphones, computers, huishoudelijke apparaten, audiovisuele apparatuur, kleine apparatuur) een commerciële fabrieksgarantie van 24 maanden, die wij verlengen tot 36 maanden met een eenvoudige verlenging.
Deze garantie dekt materiële defecten die optreden bij normaal huishoudelijk gebruik.
Artikel 1 – Garantieduur
Basisgarantie : 24 maanden vanaf de leveringsdatum.
Optionele verlenging : Verleng uw gemoedsrust tot 36 maanden door onze verlengingsoptie af te sluiten binnen 30 dagen na aankoop (aanbod geldig op de gehele catalogus, exclusief verbruiksartikelen).
Artikel 2 – Wat wij dekken (nieuwe producten)
De garantie dekt alle materiaal-, fabricage- of ontwerpfouten die de goede werking van het product beïnvloeden, namelijk:
Elektronische componenten (moederbord, processor, geheugen, interne voeding); ;
Mechanische systemen (motoren van keukenrobots, compressoren van airconditioners, mechanismen van optische stations); ;
Schermen en panelen (exclusief stoten): vastgelopen pixels, overmatige backlight-lekkage; ;
Batterijen (bij nieuwstaat) : de batterij is gedekt tegen elk defect aan cellen of elektronisch beheer (BMS). De natuurlijke capaciteitsvermindering als gevolg van chemische veroudering is niet gedekt, tenzij het verlies in de eerste 12 maanden groter is dan 30% (wordt dan beschouwd als een defect).
Connectiques : ports USB, HDMI, Jack, prises d'alimentation (hors arrachement par mauvaise manipulation).
Artikel 3 – Wat wij NIET dekken (uitsluitingen)
Uitgesloten van deze commerciële garantie:
Onopzettelijke schade : chute, choc, écrasement, liquide, surtension électrique externe (orage, prise défectueuse) ;
L'usure normale en de pièces d'usure : filtres à eau, filtres HEPA (aspirateurs), lames de tondeuse, courroies de transmission, joints, embouts, sacs collecteurs, ampoules / LED (sauf défaillance massive) ;
Ongeautoriseerde interventies : opening, reparatie of wijziging uitgevoerd door een derde partij die niet is goedgekeurd door onze technische dienst;
Accessoires meegeleverd bovendien (tenzij er bij levering een bewijs van gebrek aanwezig is): kabels, afstandsbedieningen, muurbeugels;
Software-incompatibiliteit of de installatie van een besturingssysteem dat niet door de fabrikant is geleverd.
Article 4 – Que faire en cas de panne ?
Créez un ticket SAV in uw klantengebied. Vermeld het bestelnummer en het exacte model.
Onze technische ondersteuning begeleidt u er doorheen pré-diagnostic (reset, basistest) om onnodig verzenden te voorkomen.
Als het probleem zich blijft voordoen, sturen wij u een vooruitbetaald retourlabel.
Stuur het product naar ons terug in de originele verpakking of een soortgelijke stijve verpakking, vergezeld van een kopie van uw factuur.
Article 5 – Solutions apportées (Réparation, Échange, Avoir)
Après réception et diagnostic (sous 48h) :
Option 1 – Réparation : Wij repareren het product met originele reserveonderdelen van de fabrikant.
Option 2 – Échange : Indien de reparatie langer duurt dan 15 werkdagen, zullen wij deze omruilen voor een nieuw exemplaar of een gelijkwaardig product opsturen.
Option 3 – Avoir/remboursement : Als het product niet meer beschikbaar is en er geen alternatief voor u beschikbaar is, betalen wij de aankoopprijs volledig terug (exclusief optionele expresleveringskosten).
Article 6 – Extension à 36 mois : modalités pratiques
De verlenging wordt automatisch geactiveerd aan het einde van 24 maanden als u zich bij de bestelling voor deze optie heeft aangemeld.
Het dekt dezelfde risico's als de initiële garantie, met uitdrukkelijke uitsluiting van de batterij (waarvan de natuurlijke capaciteit na 24 maanden als stabiel wordt beschouwd) en aan slijtage onderhevige onderdelen.
Binnen 48 uur na uw abonnement ontvangt u per e-mail een verlengingscertificaat.
Artikel 7 – Wettelijke garantie en commerciële garantie
Deze commerciële garantie is complémentaire de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar) en de garantie tegen verborgen gebreken. In geval van een geschil prevaleren de wettelijke bepalingen boven deze voorwaarden indien deze gunstiger zijn voor de consument.
Klantenservice beschikbaar : van maandag tot vrijdag, 9.00-18.00 uur. Wij verbinden ons ertoe uw verzoek voor klantenservice binnen 4 werkuren te bevestigen.