Bei Smarty NeuWert sind wir von der Qualität unseres Aufbereitungsprozesses so überzeugt, dass wir weit mehr bieten als nur eine gesetzliche Gewährleistung. Entdecken Sie eine 24-monatige kommerzielle Garantie, erweiterbar auf bis zu 36 Monate, die alle internen Komponenten und Arbeitskosten abdeckt.
Diese Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und gilt für alle unsere generalüberholten Geräte: Smartphones, Laptops, Tablets, Konsolen, Elektroroller usw.
Artikel 1 – Garantiedauer
Basisgarantie : 24 Monate ab dem Lieferdatum, das auf Ihrem Lieferschein angegeben ist.
Erweiterbare Garantie : Sie haben die Möglichkeit, diesen Schutz um weitere 12 Monate (insgesamt 36 Monate) zu verlängern, indem Sie unsere Garantieverlängerung innerhalb von 15 Tagen nach Ihrem Kauf.
Artikel 2 – Was wir abdecken (für generalüberholte Geräte)
Diese Garantie deckt, inklusive Teile und Arbeitskosten, alle internen Funktionsstörungen ab die auf einen Herstellungsfehler oder einen vorzeitigen elektronischen Defekt zurückzuführen sind, insbesondere:
Hauptplatine, Prozessor, Arbeitsspeicher (RAM) ;
Ladeanschlüsse, Audio- und Videoanschlüsse ;
Bildschirm (außer Glasbruch / Stoßschäden): Wir decken tote Pixel, vertikale Linien oder Anzeigefehler ab, die nicht auf einen Stoß zurückzuführen sind;
Akku (Sonderfall generalüberholt) : Wir garantieren, dass der Akku mindestens 80 % ihrer ursprünglichen Nennkapazität bei normaler Nutzung behält. Sollte die Kapazität vor Ablauf der 24 Monate unter diesen Schwellenwert fallen, führen wir einen kostenlosen Austausch durch;
Motoren und interne Mechanismen (für Staubsauger, Küchenmaschinen, E-Scooter);
Lüfter, Kühlkörper und Kühlsysteme.
Artikel 3 – Was wir NICHT abdecken (Ausschlüsse)
Gemäß den Gepflogenheiten bei generalüberholten Produkten gilt die Garantie in folgenden Fällen nicht:
Ästhetische Schäden : oberflächliche Kratzer, kleine Dellen am Gehäuse, Abnutzung der Beschichtungen (wie zum Zeitpunkt des Kaufs im Produktzustand beschrieben);
Glasbruch, gesprungene oder zerbrochene Bildschirme (außer bei nachgewiesenen versteckten Mängeln bei Erhalt);
Oxidation, Eindringen von Wasser oder jegliche Flüssigkeitsschäden (interner Feuchtigkeitstest);
Normaler Verschleiß von Verbrauchsteilen : Riemen, Filter (Staubsauger), Klingen (Rasierer), Dichtungen;
Software, Betriebssysteme, Updates : Wir decken keine Verlangsamungen oder Software-Inkompatibilitäten ab, die durch Updates Dritter (iOS, Android, Windows, MacOS) verursacht wurden;
Verlust oder Diebstahl der mitgelieferten Zubehörteile (Ladegerät, Kabel, Hülle).
Artikel 4 – So aktivieren Sie Ihre Garantie (Verfahren)
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über Ihren Kundenbereich oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Beschreiben Sie kurz die Fehlfunktion und fügen Sie gegebenenfalls ein kurzes Video oder Foto bei, um die Diagnose zu beschleunigen.
Unser Team sendet Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett für die Rücksendung des Geräts.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig ohne Zubehör (es sei denn, der Defekt betrifft direkt das Ladegerät oder das Kabel).
Artikel 5 – Fristen und Reparaturmodalitäten
Nach Erhalt Ihres Geräts führt unsere technische Werkstatt innerhalb von 48 Arbeitsstunden eine Diagnose durch.
Wenn der Defekt abgedeckt ist, führen wir die Reparatur oder den Austausch des defekten Teils innerhalb einer durchschnittlichen Frist von 5 bis 7 Werktagen (je nach Verfügbarkeit der Komponenten) durch.
Sollte die Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll sein, bieten wir Ihnen eine Gutschrift oder den Ersatz Austausch gegen ein Gerät der gleichen Kategorie und Leistungsstufe an.
Artikel 6 – 36-monatige Erweiterung: Bedingungen
Die Garantieverlängerung (von 24 auf 36 Monate) ist ausschließlich dann gültig, wenn:
Sie innerhalb von 15 Tagen nach Rechnungsdatum abgeschlossen wurde;
Das Gerät vor Abschluss der Versicherung keinen Stoßschäden oder unbefugten Öffnungen ausgesetzt war.
Die Deckungsbedingungen bleiben strikt identisch mit denen der ersten 24 Monate.
Artikel 7 – Übertragung der Garantie
Die kommerzielle Garantie ist übertragbar : Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb von 24 oder 36 Monaten weiterverkaufen, profitiert der neue Eigentümer von der Restgarantie, sofern wir über den Eigentümerwechsel per einfacher E-Mail informiert werden.
Kundenservice erreichbar : Montag bis Freitag, 9-18 Uhr. Wir verpflichten uns, den Eingang Ihrer Kundendienstanfrage innerhalb von 4 Arbeitsstunden zu bestätigen.
Diese kommerzielle Garantie ersetzt weder die gesetzliche Konformitätsgarantie noch die Garantie für versteckte Mängel. Diese bleiben vollumfänglich anwendbar.
Bei Smarty NeuWert
, die Zuverlässigkeit unserer Produkte hat für uns Priorität. Deshalb versehen wir alle unsere neuen Geräte (Smartphones, Computer, Haushaltsgeräte, Unterhaltungselektronik, Kleingeräte) mit einer kommerziellen Herstellergarantie von 24 Monaten, die wir auf 36 Monate durch eine einfache Erweiterung verlängern.
Diese Garantie deckt Materialfehler ab, die bei normalem häuslichem Gebrauch auftreten.
Artikel 1 – Garantiedauer
Basisgarantie : 24 Monate ab dem Lieferdatum.
Optionale Erweiterung : Verlängern Sie Ihre Sorgenfreiheit auf bis zu 36 Monate durch den Abschluss unserer Erweiterungsoption innerhalb von 30 Tage nach dem Kauf (Angebot gilt für den gesamten Katalog, ausgenommen Verbrauchsmaterialien).
Artikel 2 – Was wir abdecken (neue Produkte)
Die Garantie deckt alle Material-, Herstellungs- oder Konstruktionsfehler ab, die die einwandfreie Funktion des Produkts beeinträchtigen, namentlich:
Elektronische Komponenten (Hauptplatine, Prozessor, Arbeitsspeicher, internes Netzteil);
Mechanische Systeme (Motoren von Küchenmaschinen, Kompressoren von Klimaanlagen, Mechanismen von optischen Laufwerken);
Bildschirme und Panels (außer Stößen): blockierte Pixel, übermäßiges Backlight-Bleeding;
Akkus (wie neu) : Der Akku ist gegen jegliche Defekte an den Zellen oder dem Batteriemanagementsystem (BMS) abgedeckt. Der natürliche Kapazitätsverlust aufgrund chemischer Alterung ist nicht abgedeckt, es sei denn, er übersteigt einen Verlust von 30 % innerhalb der ersten 12 Monate (dies gilt dann als Defekt).
Anschlüsse : USB-Ports, HDMI, Klinke, Stromanschlüsse (außer bei Abreißen durch unsachgemäße Handhabung).
Artikel 3 – Was wir NICHT abdecken (Ausschlüsse)
Von dieser kommerziellen Garantie ausgeschlossen sind:
Unfallschäden : Sturz, Stoß, Quetschung, Flüssigkeit, externe elektrische Überspannung (Gewitter, defekte Steckdose);
Normaler Verschleiß und Verschleißteile : Wasserfilter, HEPA-Filter (Staubsauger), Rasierklingen, Antriebsriemen, Dichtungen, Aufsätze, Sammelbeutel, Glühbirnen / LEDs (außer bei massivem Ausfall);
Nicht autorisierte Eingriffe : Öffnen, Reparatur oder Modifikation durch einen nicht von unserem technischen Dienst zugelassenen Dritten;
Mitgeliefertes Zubehör als Ergänzung (außer bei Nachweis eines Defekts bei Lieferung): Kabel, Fernbedienungen, Wandhalterungen;
Software-Inkompatibilitäten oder die Installation eines Betriebssystems, das nicht vom Hersteller vorgesehen ist.
Artikel 4 – Was tun im Falle eines Defekts?
Erstellen Sie ein Kundendienst-Ticket in Ihrem Kundenbereich. Geben Sie die Bestellnummer und das genaue Modell an.
Unser technischer Support führt Sie durch eine Vorab-Diagnose (Zurücksetzen, Basistest), um eine unnötige Einsendung zu vermeiden.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Senden Sie uns das Produkt zurück in der Originalverpackung oder einer ähnlich stabilen Verpackung, zwingend zusammen mit einer Kopie Ihrer Rechnung.
Artikel 5 – Angebotene Lösungen (Reparatur, Umtausch, Gutschrift)
Nach Erhalt und Diagnose (innerhalb von 48 Std.):
Option 1 – Reparatur : Wir reparieren das Produkt mit Original-Ersatzteilen des Herstellers.
Option 2 – Umtausch : Wenn die Reparatur länger als 15 Werktage dauert, führen wir einen Umtausch gegen ein neues oder gleichwertiges Produkt durch.
Option 3 – Gutschrift/Rückerstattung : Wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist und keine Alternative für Sie infrage kommt, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis (exklusive optionaler Express-Versandkosten).
Artikel 6 – 36-monatige Verlängerung: praktische Modalitäten
Die Verlängerung wird nach Ablauf der 24 Monate automatisch aktiviert, sofern Sie die Option bei der Bestellung hinzugebucht haben.
Sie deckt dieselben Risiken ab wie die ursprüngliche Garantie, mit ausdrücklichem Ausschluss des Akkus (dessen natürliche Kapazität nach 24 Monaten als stabil gilt) sowie von Verschleißteilen.
Ein Verlängerungszertifikat wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Ihrem Abschluss per E-Mail zugestellt.
Artikel 7 – Gesetzliche Gewährleistung und kommerzielle Garantie
Diese kommerzielle Garantie ist ergänzend zur gesetzlichen Konformitätsgarantie (2 Jahre) und zur Garantie gegen versteckte Mängel. Im Streitfall haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang vor diesen Bedingungen, sofern sie für den Verbraucher günstiger sind.
Kundenservice erreichbar : Montag bis Freitag, 9-18 Uhr. Wir verpflichten uns, den Eingang Ihrer Kundendienstanfrage innerhalb von 4 Arbeitsstunden zu bestätigen.