Bei Smarty NeuWert , sind wir davon überzeugt, dass der Kauf eines generalüberholten Geräts gut für den Planeten und für Ihren Geldbeutel ist. Wir wissen aber auch, dass der Kauf eines Produkts, ohne es in echt zu sehen, manchmal ein Sprung ins Ungewisse sein kann. Deshalb bieten wir Ihnen völlige Freiheit : Wenn Sie Ihre Meinung ändern, senden Sie Ihren Artikel einfach zurück, ohne Angabe von Gründen und kostenlos, innerhalb von 30 Tage.
1. Widerrufsfrist (30 Tage)
Sie haben ein Widerrufsrecht von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihres Pakets, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Rücksendung leider nicht mehr akzeptieren (außer im Falle eines durch die Garantie abgedeckten Defekts).
2. Bedingungen für die Annahme der Rücksendung
Damit Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann, muss sich das Gerät bei Erhalt in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden:
Allgemeiner Zustand : Das Gerät muss sich in einem guten Zustand befinden, ohne Stöße, tiefe Kratzer oder physische Schäden. Eine angemessene Nutzung zum Testen der Funktionen ist selbstverständlich gestattet.
Zubehör und Verpackung : Bitte senden Sie das gesamte mitgelieferte Zubehör (Ladegerät, Kabel, Anleitung usw.) nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
Zurücksetzen : Denken Sie daran, alle Ihre persönlichen Daten zu löschen (Konten, Passwörter, Standort), bevor Sie das Produkt zurücksenden. Wir sind nicht für Daten verantwortlich, die auf den Geräten verbleiben.
💡 Gut zu wissen: Wir akzeptieren Rücksendungen auch dann, wenn das Produkt einige Tage lang eingeschaltet und getestet wurde. Dies ist kein Ablehnungsgrund, solange das Gerät keine ungewöhnlichen Gebrauchsspuren aufweist.
3. Die Rücksendung ist komplett KOSTENLOS
Im Gegensatz zu vielen anderen Websites erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren und wir ziehen die ursprünglichen Versandkosten nicht von Ihrer Rückerstattung ab (es sei denn, Sie haben sich für eine kostenpflichtige Expresslieferung entschieden; in diesem Fall können nur die zusätzlichen Kosten abgezogen werden).
Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (Versandetikett) zur Verfügung.
Sie können Ihr Paket bei jedem Partner-Paketshop abgeben oder es bei sich zu Hause abholen lassen.
4. Rückgabeverfahren (in der Praxis)
Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich auf unserer Website an.
Gehen Sie zum Bereich "Meine Bestellungen" und klicken Sie auf "Rücksendung anfordern".
Wählen Sie das/die betreffende(n) Produkt(e) aus und geben Sie gegebenenfalls einen Grund an (optional).
Laden Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett herunter, das wir sofort für Sie erstellen, und drucken Sie es aus.
Verpacken Sie das Gerät sorgfältig, kleben Sie das Etikett auf und geben Sie das Paket bei einem Paketshop oder beim Versanddienstleister ab.
5. Rückerstattung
Nach Erhalt Ihres Pakets führen wir eine visuelle und technische Prüfung innerhalb von 48 Arbeitsstunden durch.
Wenn alles in Ordnung ist, erfolgt die Rückerstattung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 48 bis 72 Stunden.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Überweisung veranlasst wurde.
Wie funktioniert das? (Der Kundenprozess)
Damit Sie einen klaren Überblick von A bis Z haben, finden Sie hier die Schritte Ihres Einkaufs- und Rückgabeprozesses bei uns:
| Schritt | Aktion | Details |
|---|---|---|
| 1 | Bestellvorgang | Bestellen Sie vor 14:00 Uhr (Ortszeit) und wir versenden Ihr Gerät noch am selben Tag. |
| 2 | Schnelle Lieferung | Ihr Paket wird innerhalb von 1 bis 3 Werktage zugestellt, je nach Entfernung. |
| 3 | Erhalt & Test | Sie erhalten Ihr Smartphone, Ihren Computer oder ein anderes Gerät (Staubsauger, Konsole, E-Scooter usw.). Sie haben 30 Tage Zeit, es unter realen Bedingungen zu testen. |
| 4 | Entscheidung | Entweder Sie sind zufrieden → Sie behalten das Gerät und profitieren von unserer 24-monatigen Basisgarantie (erweiterbar auf 36 Monate). Oder Sie sind nicht zufrieden (aus welchem Grund auch immer) → Sie beantragen Ihre Rücksendung online. |
| 5 | Kostenlose Rücksendung | Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Etikett. Sie geben das Paket ab, ohne in Vorkasse gehen zu müssen. |
| 6 | Prüfung & Rückerstattung | Wir prüfen den Zustand des Geräts innerhalb von 48 Stunden und erstatten Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 72 Stunden. |
Wichtiger Hinweis: Rückgabe vs. Garantie
Die 30-tägige Rückgabe fällt unter das Widerrufsrecht (Sinneswandel). Sie ist kostenlos und ohne Angabe von Gründen möglich.
Die 24-monatige Garantie (erweiterbar auf 36 Monate) deckt versteckte Mängel, Hardware-Ausfälle und Funktionsstörungen ab, die nach dem Kauf auftreten könnten. Sie ersetzt nicht die Rückgabe, sondern ergänzt diese, um Sie langfristig abzusichern.
Haben Sie eine spezifische Frage zu einer Rücksendung? Unser Team ist von Montag bis Freitag per E-Mail oder Telefon erreichbar. Wir antworten Ihnen innerhalb von weniger als 2 Arbeitsstunden.
Bei Smarty NeuWert , wir wissen, dass die Wahl eines Geräts (Smartphone, Computer, Haushaltsgerät oder High-Tech) eine Investition ist. Damit Ihr Kauf völlig sorgenfrei ist, bieten wir Ihnen eine besonders flexible Rückgaberichtlinie : Sie haben 30 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen, ohne jegliche Kosten und ohne Angabe von Gründen.
1. Widerrufsfrist (30 Tage)
Im Einklang mit dem Gesetz, aber über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus, gewähren wir Ihnen 30 Kalendertage ab Erhalt Ihres Pakets, um Ihr Produkt zurückzusenden. Egal, ob Sie einen Fernseher, einen Staubsauger oder eine Spielkonsole bestellt haben, diese Frist gilt für unser gesamtes Sortiment.
2. Bedingungen für eine akzeptierte Rücksendung
Damit Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:
Zustand des Produkts : Das Gerät muss uns in gutem Zustand erreichen, ohne physische Schäden (Stöße, Kratzer, Brüche), die durch unsachgemäße Handhabung entstanden sind. Eine normale Nutzung zum Testen des Produkts ist selbstverständlich erlaubt.
Zubehör und Verpackung : Senden Sie alle mitgelieferten Zubehörteile (Kabel, Fernbedienungen, Batterien, Anleitungen) sowie nach Möglichkeit die Originalverpackung zurück.
Persönliche Daten : Denken Sie daran, setzen Sie Ihre verbundenen Geräte (Smartphones, Tablets, Computer) zurück, um Ihre Konten und persönlichen Daten vor der Rücksendung zu löschen.
3. Die Rücksendung ist völlig KOSTENLOS
Keine Wiedereinlagerungsgebühren, kein Abzug bei der Rückerstattung, keine Versandkosten zu Ihren Lasten:
Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie in Ihrem Kundenbereich ausdrucken können.
Sie können Ihr Paket bei einem Partner-Paketshop abgeben oder eine Abholung bei Ihnen zu Hause wählen (je nach verfügbaren Versanddienstleistern in Ihrer Region).
4. Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rücksendung eines Artikels
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto in unserem Shop.
Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und klicken Sie auf "Rücksendung anfordern".
Wählen Sie den oder die betreffenden Artikel aus (ein Grund ist optional).
Laden Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
Verpacken Sie Ihr Produkt sorgfältig, kleben Sie das Etikett auf und geben Sie das Paket ab.
5. Rückerstattung
Innerhalb von 48 Arbeitsstunden eine Diagnose durch nach Erhalt Ihres Pakets überprüft unser Team die Unversehrtheit des Produkts.
Wenn die Rücksendung den Bedingungen entspricht, erstatten wir den vollen Betrag (abzüglich eventueller Express-Versandkosten, falls Sie eine kostenpflichtige Option gewählt hatten).
Die Überweisung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 72 Stunden. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde.
Wie funktioniert das? (Der Kundenprozess in 6 Schritten)
| Schritt | Aktion | Was konkret passiert |
|---|---|---|
| 1 | Bestellvorgang | Bestellen Sie vor 14 Uhr und wir versenden Ihr Paket noch am selben Tag (von Montag bis Freitag). |
| 2 | Expressversand | Ihr Paket wird innerhalb von 1 bis 3 Werktage je nach Ihrer geografischen Entfernung. |
| 3 | Empfang & Entdeckung | Sie erhalten Ihr Gerät (Smartphone, Computer, Küchenmaschine usw.). Sie haben 30 Tage Zeit, es zu nutzen, zu testen und sich eine Meinung zu bilden. |
| 4 | Am Tag Ihrer Entscheidung | ✅ Sie sind zufrieden → Sie genießen Ihren Kauf und unsere 24-monatige Garantie, erweiterbar auf 36 Monate. ❌ Sie ändern Ihre Meinung → Kein Problem, beantragen Sie Ihre Rücksendung online mit nur 2 Klicks. |
| 5 | Rücksendung & Versand | Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Etikett. Sie müssen keine Kosten vorstrecken, Sie geben das Paket einfach ab. |
| 6 | Prüfung & Rückerstattung | Wir prüfen den Zustand des Produkts innerhalb von 48 Stunden und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 72 Stunden. Das ist klar, schnell und ohne Überraschungen. |
Rückgabe (30 Tage) vs. Garantie (24 Monate): Der Unterschied
Um die beiden Regelungen klar zu unterscheiden:
Die 30-tägige Rückgabe ist ein kommerzielles Widerrufsrecht : es ermöglicht Ihnen, Ihre Meinung aus beliebigem Grund zu ändern (Farbe, Größe, doch nicht das richtige Modell). Es ist kostenlos und ohne Angabe von Gründen.
Die 24-monatige Garantie (erweiterbar auf 36 Monate) ist eine gesetzliche und vertragliche Garantie : sie greift nach den 30 Tagen, um eventuelle Herstellungsfehler, Hardware-Defekte oder versteckte Mängel während der gesamten normalen Lebensdauer des Produkts abzudecken.
Haben Sie eine Frage zu einer laufenden Rücksendung? Unser Kundenservice ist per E-Mail oder Telefon erreichbar (Montag bis Freitag). Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 2 Arbeitsstunden zu antworten.