a Smarty NeuWert , siamo così sicuri della qualità del nostro processo di ristrutturazione che offriamo molto più di una semplice garanzia legale. Ti offriamo un Garanzia commerciale 24 mesi, extensible jusqu'à 36 mois, che copre tutti i componenti interni e la manodopera.
Questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti legali e si applica a tutti i nostri dispositivi ricondizionati: smartphone, computer portatili, tablet, console, monopattini elettrici, ecc.
Articolo 1 – Durata della garanzia
Garanzia di base : 24 mois dalla data di consegna indicata sulla ricevuta.
Garanzia estendibile : Hai la possibilità di estendere questa protezione di 12 mois supplémentaires (ovvero 36 mesi in totale), sottoscrivendo la nostra estensione di garanzia entro 15 giorni dopo l'acquisto.
Articolo 2 – Cosa copriamo (per il ricondizionato)
Questa garanzia copre, parti e manodopera incluse, tutto il défauts de fonctionnement internes liés à un vice de fabrication ou à une défaillance électronique précoce, notamment :
Carte mère, processeur, mémoire vive (RAM) ;
Connecteurs de charge, ports audio et vidéo ;
Schermo (escluso vetro rotto/urto): copriamo pixel morti, linee verticali o malfunzionamenti del display non legati ad urti;
Batteria (caso specifico ricondizionato) : garantiamo che la batteria conservi almeno 80 % de sa capacité nominale d'origine nelle normali condizioni d'uso. Se dovesse scendere sotto tale soglia entro la scadenza dei 24 mesi, effettueremo una sostituzione gratuita;
Moteurs et mécanismes internes (per aspirapolvere, robot da cucina, scooter);
Ventilateurs, dissipateurs thermiques et systèmes de refroidissement.
Articolo 3 – Cosa NON copriamo (esclusioni)
In conformità con le pratiche del ricondizionamento, la garanzia non si applica nei seguenti casi:
Dommages esthétiques : graffi superficiali, microurti della scocca, usura dei rivestimenti (come descritto nello stato del prodotto al momento dell'acquisto);
Rottura del vetro, schermi incrinati o rotti (ad eccezione dei difetti nascosti dimostrati al momento del ricevimento);
Oxydation, infiltrations d'eau ou tout dégât liquide (test d'humidité interne) ;
Normale usura delle parti consumabili : courroies, filtres (aspirateur), lames (tondeuse), joints d'étanchéité ;
Logiciels, systèmes d'exploitation, mises à jour : non copriamo rallentamenti o incompatibilità del software causati da aggiornamenti di terze parti (iOS, Android, Windows, macOS);
Perte ou vol accessori forniti (caricabatterie, cavo, custodia).
Articolo 4 – Come attivare la garanzia (procedura)
Contatta il nostro servizio post-vendita tramite la tua area clienti o tramite e-mail specificando il numero dell'ordine.
Descrivere brevemente il malfunzionamento ed eventualmente allegare a courte vidéo ou photo per accelerare la diagnosi.
Il nostro team ti invierà un étiquette de transport prépayée per la restituzione del dispositivo.
Imballare il prodotto con cura senza accessori (a meno che il guasto non riguardi direttamente il caricabatterie o il cavo).
Article 5 – Délais et modalités de réparation
Al ricevimento del vostro dispositivo, la nostra officina tecnica effettuerà una diagnosi ai sensi 48 ore lavorative.
Se il difetto è coperto, ripareremo o sostituiremo la parte difettosa entro un periodo medio di 5 à 7 jours ouvrés (a seconda della disponibilità dei componenti).
Se la riparazione non è economicamente fattibile, vi offriamo a avoir o il remplacement da un dispositivo della stessa gamma e dello stesso livello di prestazioni.
Article 6 – Extension à 36 mois : conditions
È valida l'estensione della garanzia (passaggio da 24 a 36 mesi). uniquement si :
Viene sottoscritto entro 15 giorni successivi alla data della fattura;
Il dispositivo non ha mai subito urti o aperture non autorizzate prima della sottoscrizione.
Le condizioni di copertura restano rigorosamente identiche a quelle previste per i primi 24 mesi.
Articolo 7 – Trasferimento della garanzia
La garanzia commerciale è cessible : se rivendi il tuo dispositivo entro 24 o 36 mesi, il nuovo proprietario beneficia della restante garanzia, a patto che ci venga comunicato il cambio di proprietario tramite una semplice e-mail.
Servizio clienti disponibile : dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Ci impegniamo a confermare la ricezione della vostra richiesta di servizio post-vendita entro 4 ore lavorative.
Questa garanzia commerciale non sostituisce la garanzia legale di conformità o la garanzia contro i difetti nascosti. Rimangono pienamente applicabili.
a Smarty NeuWert
, l'affidabilità dei nostri prodotti è la nostra priorità. Per questo abbiniamo a tutti i nostri nuovi dispositivi (smartphone, computer, elettrodomestici, audiovisivi, piccole apparecchiature) un Garanzia commerciale del produttore 24 mesi, a cui portiamo 36 mois sur simple extension.
Questa garanzia copre i difetti materiali che si verificano durante il normale utilizzo domestico.
Articolo 1 – Durata della garanzia
Garanzia di base : 24 mois dalla data di consegna.
Extension facultative : Prolunga la tua serenità fino al 36 mois iscrivendoti alla nostra opzione di estensione all'interno 30 giorni successivo all'acquisto (offerta valida su tutto il catalogo, esclusi i materiali di consumo).
Articolo 2 – Cosa copriamo (nuovi prodotti)
La garanzia copre tutto défauts de matière, de fabrication ou de conception pregiudicare il corretto funzionamento del prodotto, vale a dire:
Composants électroniques (carte mère, processeur, mémoire, alimentation interne) ;
Systèmes mécaniques (moteurs de robots culinaires, compresseurs de climatiseurs, mécanismes de lecteur optique) ;
Schermi e pannelli (hors chocs) : pixels bloqués, fuite de rétroéclairage excessive ;
Batteries (cas neuf) : la batteria è coperta da qualsiasi difetto della cella o della gestione elettronica (BMS). Il déperdition naturelle de capacité dovuta all'invecchiamento chimico non è coperta, a meno che non superi il 30% di perdita nei primi 12 mesi (quindi considerato un difetto).
Connectiques : ports USB, HDMI, Jack, prises d'alimentation (hors arrachement par mauvaise manipulation).
Articolo 3 – Cosa NON copriamo (esclusioni)
Escluso da questa garanzia commerciale:
Danno accidentale : chute, choc, écrasement, liquide, surtension électrique externe (orage, prise défectueuse) ;
L'usure normale e il parti soggette ad usura : filtres à eau, filtres HEPA (aspirateurs), lames de tondeuse, courroies de transmission, joints, embouts, sacs collecteurs, ampoules / LED (sauf défaillance massive) ;
Interventi non autorizzati : apertura, riparazione o modifica effettuata da terzi non approvati dal nostro servizio tecnico;
Accessori forniti inoltre (salvo prova del difetto alla consegna): cavi, telecomandi, staffe a muro;
Incompatibilità del software oppure l'installazione di un sistema operativo non fornito dal produttore.
Article 4 – Que faire en cas de panne ?
Créez un ticket SAV nella tua area clienti Indicare il numero d'ordine e il modello esatto.
Il nostro supporto tecnico ti guida attraverso pre-diagnosi (reset, test di base) per evitare invii non necessari.
Se il problema persiste, ti invieremo un buono di reso prepagato.
Restituiscici il prodotto nella sua confezione originale o analogo imballaggio rigido, accompagnato da una copia della fattura.
Article 5 – Solutions apportées (Réparation, Échange, Avoir)
Dopo il ricevimento e la diagnosi (entro 48 ore):
Option 1 – Réparation : Ripariamo il prodotto con ricambi originali del produttore.
Option 2 – Échange : Se la riparazione supera i 15 giorni lavorativi, lo sostituiremo con uno nuovo o invieremo un prodotto equivalente.
Opzione 3 – Credito/rimborso : Se il prodotto non è più disponibile e non trovi un'alternativa adatta a te, ti rimborseremo integralmente il prezzo di acquisto (escluse le spese di consegna espressa opzionali).
Article 6 – Extension à 36 mois : modalités pratiques
L'estensione si attiva automaticamente allo scadere dei 24 mesi se hai sottoscritto l'opzione al momento dell'ordine.
Copre gli stessi rischi della garanzia iniziale, con espressa esclusione della batteria (la cui capacità naturale è considerata stabile a 24 mesi) e delle parti soggette ad usura.
Un certificato di estensione ti verrà consegnato via e-mail entro 48 ore dalla tua iscrizione.
Articolo 7 – Garanzia legale e garanzia commerciale
Questa garanzia commerciale è complémentaire la garanzia legale di conformità (2 anni) e la garanzia contro i vizi occulti. In caso di controversia, le disposizioni di legge prevalgono su queste condizioni se sono più favorevoli al consumatore.
Servizio clienti disponibile : dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Ci impegniamo a confermare la ricezione della vostra richiesta di servizio post-vendita entro 4 ore lavorative.